služba = statok nehmotného charakteru, prostredníctvom ktorého jeho
producent v miestnej a časovej interakcii s prijímateľom
(spotrebiteľom) uspokojuje jeho potreby

Verejné služby

prístupy:

- definovanie služieb prostredníctvom konštitutívnych znakov

(podnikovo-hospodársky prístup)

- štatistické vymedzenie služieb
- definovanie služieb negatívnym vymedzením k tovaru
- enumeratívne definovanie služieb

konštitutívne znaky:

- definície zamerané na činnosť
- definície zamerané na proces
- definície

zamerané

na

výsledok

- definície

zamerané

na

potenciál

- kombinované definície

špecifiká:

- špecifické znaky služby

- špecifické znaky procesov

poskytovania a spotreby služieb

- špecifické znaky trhu služieb

špecifické znaky služieb:

-

nehmotný charakter

-

neskladovateľnosť služieb

-

netransportovateľnosť služieb (miestne a časové spojenie produkcie a spotreby)

-

komplexnosť služieb (k uspokojeniu potreby spotrebiteľa dochádza poskytnutím celého balíka
služieb, kde rozlišujeme bázové a doplnkové služby)

-

variabilita služieb (charakter poskytnutej služby má jedinečný charakter a je podmienený
konkrétnymi podmienkami, v ktorých bola služba poskytnutá)

-

neopakovateľnosť / relatívna opakovateľnosť procesu poskytovania služby

-

významný vplyv časového a priestorového faktora v procese uspokojovania potrieb
poskytovaním služieb

-

zložitá posúditeľnosť kvality služby pred poskytnutím

-

výsledky práce v službách majú charakter spotrebných úžitkových hodnôt, spotrebných
predmetov obsahovo odlišných od materiálnych výrobkov

-

častý vznik odchýlok od predpokladaných zámerov v procese poskytovania služby

-

výsledky poskytovania služieb sú často ťažko definovateľné

-

závislosť výslednej kvality služby od súčinnosti poskytovateľa a spotrebiteľa

-

silný vplyv informačnej asymetrie v procese poskytovania služieb

-

vysoký podiel živej práce a vplyv osobného činiteľa v procese poskytovania služieb

-

komplikovanosť kvantifikácie kvalitatívnych parametrov služieb vo väzbe na definovanie
štandardov (obzvlášť aktuálne pre sféru verejných služieb)

-

nemožnosť transferu vlastníctva

-

časť služieb má charakter kolektívnych a zmiešaných kolektívnych statkov

Podiel sektora služieb na v tvorbe HDP vo vybraných krajinách a v SR

Trhové sl.

Netrhové sl.

Vládne sl.

Spolu

Rakúsko

1994

41,2

4,5

13,6

59,3

Belgicko

1994

31,5

21,5

12,5

65,5

Dánsko

1994

36,6

4,9

19,0

60,5

Fínsko

1994

34,2

2,6

17,2

54,0

Francúzsko

1994

43,9

6,0

174,2

67,1

Nemecko

1993

29,0

19,0

10,6

58,6

Luxembursko

1991

37,2

15,3

13,5

66,0

Holandsko

1994

43,7

10,9

10,0

64,6

Nórsko

1991

35,1

5,0

16,3

56,4

Španielsko

1992

44,9

5,2

13,3

63,4

Švédsko

1994

37,2

4,0

19,7

60,9

USA

1993

50,0

11,4

13,3

73,7

SR

1995

38,4

12,3

.

50,7

SR

1997

44,3

12,6

.

56,9

Zdroj: MICHALOVÁ V. a kol.: Služby a cestovný ruch, Sprint: Bratislava, 1999.

Krajina

1970

1980

1990

1993

USA

61,1

65,9

70,9

73,2

Rakúsko

44,0

49,3

55,3

58,1

Dánsko

50,7

62,4

66,9

68,5

Francúzsko

47,2

55,4

64,4

67,2

Taliansko

40,3

47,8

58,5

59,6

Holandsko

54,9

63,6

69,1

71,5

Portugalsko

37,1

36,1

47,6

55,7

Španielsko

37,4

44,6

54,8

59,2

Švédsko

53,5

62,2

67,3

71,1

Švajčiarsko

45,4

55,0

59,5

61,2

Veľká Británia

52,0

59,7

69,2

71,6

OECD spolu

49,3

56,5

63,0

64,0

EÚ

45,0

52,9

61,2

61,0

SR

36,4

41,5

44,7

52,8

Vývoj zamestnanosti v službách

Zdroj: Labour Force Statistic, OECD, 1995 Štatistická ročenka SR, ŠÚ SR, 1995