9.Komunikace

9.1 Vymezení marketingové

komunikace



Komunikace – výsledek jakékoliv akce

(fyzické, slovní, písemné), která

zabezpečuje přenos informací mezi

dvěma subjekty



Marketingová komunikace – smyslem

sdělení je navázat kontakt a být

pochopen, zapamatován a stát se

uvěřitelným

9.2 Prvky komunikačního procesu

Odesílatel

Kódování

Sdělení

Dekódování

Příjemce

Reakce

Zpětná vazba

Média

Šum

9.3 Strategické cíle

marketingové komunikace



Tvorba vědomí



Bez znalosti výrobku a značky nelze prodat výrobek



Zavádění nového výrobku (značky) na trh, vstup na nové trhy



Budování pozitivního image



Pokud výrobky (značky) mají pro zákazníka rozlišitelnou image,

zákazníka lépe chápe hodnotu, která je mu nabízena



Identifikace potencionálních zákazníků



Prostřednictvím komunikace je možné identifikovat zájem zákazníků o

výrobek (značku) – moderní technologie



Budování vztahů v rámci distribučního kanálu



Výrobci spolupracují s obchodníky na komunikaci se zákazníky



Udržení zákazníků



Věrní zákazníci představují hodnotu pro jakoukoliv firmu

9.4 Komunikační mix



Reklama – placená forma neosobní prezentace výrobků nebo

služeb identifikovaným sponsorem



Osobní prodej – ústní prezentace výrobků nebo služeb s

potencionálním nakupujícím za účelem prodeje



Podpora prodeje – krátkodobé nebo dlouhodobé podněty

pro povzbuzení prodeje výrobků neb služeb



Public relations –budování dobrých vztahů s jednotlivými typy

veřejnosti za účelem získání příznivé publicity pro společnost



Direct marketing – používá přímé formy komunikace se

zákazníky, má interaktivní charakter

9.4.1 Nástroje reklamy



noviny (denní tisk)



časopisy



televize



direct mail



rozhlas



outdoor – vnější reklama (billboardy, city light

– reklama na zastávkách)



Kinoreklama



internet

9.5 Kategorizace instrumentů

marketingové komunikace



Imageová nebo tématická komunikace :


TV, rozhlas, noviny, časopisy, kinoreklama, reklama na pohyblivých nosičích,

billboards



Akční komunikace :


Letáky



Reklama v místě prodeje



Reklama na výrobcích



Kupóny



Spotřebitelské soutěže



Výstavy, veletrhy

line

b

el

o

w

ab

o

ve

BTL

ATL

9.6 Marketing mix a integrovaná

marketingová komunikace

C

F

A

B

E

D

A=firemní reklama
B=prodejní

komunikace
C=distribuce,

logistika, oceňování,

inovace
D=vztahy s veřejností
E=výrobková publicita,

corporate identity,

sponzorství
F=tradiční reklama v

masmédiích

Marketing

Public relations

Marketingová komunikace

Reklama